支持服务

5x8 工单及电话支持服务，4 个小时内响应客户工单； 接到故障申报后，工程师通过电话支持、远程接入等方式协助客户及时排除软件故障。

安装架构

单机架构、冷备架构。

培训方式

提供离线视频、远程会议。

产品安装

提供安装文档、远程安装。

现场紧急救助服务

无。

软件升级服务

提供软件X-Pack增强功能包，提供软件小版本无缝升级服务。

在线自助服务

提供客户支持门户，支持客户在线访问网站并下载相关资料, 及时掌握最新的软件特性、维护经验、使用技巧等相关知识。